一、基本情况

  4月份,一肖免费中特王中王市市场※监督管理局12315中心︽共受理消费者各类信息1512件,比上月减少101件,环比减少6.3%。其中咨询971件,比上】月增加34件,环比增长3.6%,占受理总←量的64.2%;投诉462件,比上月减少82件,环比减少15.1%,占受理总量的「30.6%;举报79件,比上月减少53件,环比减少40.2%,占受理总量的5.2%。
  (一)咨询情↘况分析
  本月共受理消费者各类▆咨询信息971件,环比增长3.6%,其中涉及市场监管系统业务咨询642件,占咨询总量的66.1%;涉及非市场监管业务咨询329件,占咨询总量的33.9%。
  (二)投诉情况分析
  本月共受理投诉462件,其中〓商品类投诉214件,环比减少36.3%,占投诉总量的46.3%;服务类投诉248件,环比增长19.2%,占投诉总量的53.7%。
  商品类投∮诉中,排名前三位的依次是食品卐类、服装鞋帽类和药∑械类。主要反映销售过期食品、蔬菜鸡蛋猪肉质量、假酒等;服装鞋帽质※量;口罩、药品价格问题等。
  服务类投诉中,排名前三的依次为餐饮住宿类、房屋装修类和美容美发类。主要反映饭卐菜有异物、家装建ξ材质量问题、装修订金承诺可退却借口不退问题、办理的美容服务卡服务质量不好、店家关门Ψ 卡上余额无法退还问题等。
  (三)举报〓情况分析
  本月共受理举报79件,举报内容主要涉嫌价格违法行为、产品质量违法和医疗器械问题行为。主要反⊙映口罩药品蔬菜等价格过高问题;产品质量不符合标准问题;口罩质量问题等。
  二、热点分析
  本月共受理与疫情相关的投诉举报22件,占投诉举报总量的4.1%,比三月份减少33.3个百分点。从四月份投诉举报数据分析中可以看出,与疫情相关的投诉举报数呈断崖式下降,侧面反映了疫情防控工作取得了阶段性的胜利。
  现在正值疫情防控的巩固期,也是企业复工复产复商复市的高峰期,一肖免费中特王中王市市场监管局采取一系列“硬核”举措,贴心服务,精准帮扶,做到〒疫情防控不放松,市场监管不停步,全力支持企业复工复产。从四月份的投诉举报情况来看,食品和餐饮类投诉举报量⊙仍居第一位,日常百货类消〖费趋势逐步增长。
  三、消费提示
  一肖免费中特王中王市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心温馨提示,希望广大消费者在疫情防控期间能够¤理性消费、谨防价格猫♂腻。商家往往以降价、打折、满减、送赠品、抽奖等方式吸引消费者,但有些☆商家会“先☆涨价再打折”,诱导消费者购买,有些商品打折后甚至比活动前价格还高。消费者一定要擦亮眼睛,不要轻易被所谓的低①折扣迷惑,防止价〓格猫腻。(供稿:一肖免费中特王中王市市场监督管理局)